Déclaration de services aux citoyens

Notre mission

À titre d’organisme régi par le Code des professions, l’Ordre des pharmaciens du Québec a pour mission de veiller à la protection du public en encourageant les pratiques pharmaceutiques de qualité et en faisant la promotion de l'usage approprié des médicaments au sein de la société. À cette fin, l’Ordre utilise les mécanismes prévus au Code des professions pour encadrer les services dispensés à la population québécoise par ses membres, et s’assurer de leur qualité. 
 

Nos valeurs 

L’Ordre, ses administrateurs et ses employés s’acquittent de leurs obligations qui découlent des dispositions légales et réglementaires, dans l’observance des valeurs suivantes :
 
L’action responsable : l'Ordre agit de façon raisonnable et tient compte des conséquences de ses actes.
La transparence : l'Ordre diffuse de l'information claire, compréhensible et adaptée aux parties prenantes.
L’intégrité : les actions de l'Ordre sont guidées par l'honnêteté et le respect de principes moraux rigoureux.
Le respect : des personnes et des parties prenantes; de l’intérêt commun; de l’organisation; des institutions.
La compétence : l'Ordre possède les qualités (connaissances et expérience) nécessaires pour juger et décider.
 

Les services que nous offrons 

Afin de s’acquitter de son mandat, l’Ordre des pharmaciens du Québec s’assure que les pharmaciens offrent des services de qualité au public et qu’ils maintiennent leurs compétences au cours de leur vie professionnelle. 
 
Pour ce faire, l’Ordre :
  • Délivre les permis d'exercice de pharmacien;
  • Guide les pharmaciens dans l'exercice de leur profession;
  • Offre de la formation continue aux pharmaciens; 
  • Veille au maintien et évalue la compétence des pharmaciens;
  • Reçoit et traite les plaintes du public;
  • Contrôle l'exercice illégal de la pharmacie;
  • Intervient publiquement sur des questions reliées à l'usage des médicaments.
La vision de l’Ordre est d'être l’organisme de référence et d’avant-garde favorisant la contribution optimale du pharmacien aux soins du patient et au système de santé, en collaboration avec les intervenants du milieu.
 

Les recours du public 

Assurant une protection et une garantie de compétence au public, le système professionnel québécois offre à la population divers types de recours : 
 
Recours disciplinaire
 
Toute personne peut demander qu’une enquête soit réalisée relativement à l’exercice professionnel d’un pharmacien, si elle croit que ce dernier a contrevenu à ses obligations. Pour ce faire, elle n’a qu’à remplir le formulaire de demande d’enquête. Toute l’information se trouve ici
 
Recours relatif aux honoraires professionnels 
 
Toute personne qui a un différend avec un pharmacien sur le montant d’un compte pour services professionnels, qu’il soit acquitté ou non, peut en demander la conciliation au syndic. Des délais doivent être respectés. Tous les détails se trouvent ici
 
Recours en responsabilité professionnelle
 
Toute personne qui considère avoir subi des dommages à la suite d’une faute d’un pharmacien lors d’un service professionnel présenter une réclamation. C’est le Fonds d’assurance responsabilité professionnelle de l’Ordre des pharmaciens du Québec qui fait l’analyse de la demande. Pour tous les détails, veuillez consulter le site Web du FARPOPQ
 

Les recours des membres et des candidats à la profession 

Lorsqu’une décision est rendue à l’égard d’un pharmacien ou d’un candidat à la profession, l’Ordre informe toujours la personne concernée des recours à sa disposition et des délais dans lesquels elle peut les exercer. Tous les détails sont disponibles ici
 

Nos engagements en matière de qualité des services 

Dans le déploiement de nos activités, nous nous engageons à : 
  • assurer une présence au siège social du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, à l'exception des jours fériés et des congés; 
  • répondre avec courtoisie, diligence, célérité et justesse aux demandes de toute personne ou organisation s’adressant à nous;
  • protéger la confidentialité des renseignements qui nous sont communiqués et ne permettre leur divulgation que lorsque la loi l’autorise; 
  • tenir à jour notre site web et nos publications.
 

Nos engagements en matière de traitement des demandes 

L’Ordre respecte les délais de traitement prescrits au Code des professions, de même que les délais prévus par règlement. Au-delà de ces délais, l’Ordre accuse réception de toute demande reçue à ses bureaux (poste, téléphone, courriel), dans un maximum de 10 jours ouvrables, sauf exception. 
  • Lors de la réception d’un courriel ou d’un message téléphonique pour une demande d’enquête, un suivi est réalisé dans les 48 heures ouvrables. 
  • Lors de la réception d’un courriel ou d’un message téléphonique pour une question concernant l’admission à la pratique professionnelle, un suivi est réalisé dans un délai de 72 heures à 7 jours ouvrables (selon la période).
 
Voici les délais de traitement des dossiers pour les diplômés hors Québec : 
  • Demande d’équivalence de diplôme et de formation : décision envoyée dans les 30 jours de la date où elle a été rendue (réunions mensuelles);
  • Demande de reconnaissance des qualifications professionnelles en vertu de l’ARM canadien : dans les 30 jours si le dossier est complet;
  • Demande de reconnaissance des qualifications professionnelles en vertu de l’ARM France-Québec : dans les 60 jours si le dossier est complet;
  • Demande de délivrance d’un permis (temporaire ou régulier) : dans les 60 jours après la réception du dossier complet.
 

POUR NOUS JOINDRE 

266, Notre-Dame Ouest
Bureau 301
Montréal (Qc) H2Y 1T6
Téléphone : 514 284-9588/Sans frais : 1 800 363-0324
www.opq.org / ordrepharm@opq.org 
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
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